FORRETNINGSBETINGELSER
FORRETNINGSBETINGELSER FOR TEMPO RENGØRING
Gældende fra 01/01 – 2025
1. GENERELT
1.1 Nedenstående betingelser gælder for alle aftaler om levering af Tempo Rengørings varer og tjenesteydelser og finder anvendelse, medmindre andet er skriftligt aftalt mellem parterne. Når der i betingelserne er anført “Kunden”, svarer dette til de fysiske rammer, hvor opgaven/rengøringen finder sted, ligesom “Firmaet” svarer til Tempo Rengøring.
1.2 Firmaet forbeholder sig retten til at ændre disse betingelser. Væsentlige ændringer vil blive varslet Kunden skriftligt med mindst én måneds varsel. Hvis Kunden fortsætter med at benytte Firmaets tjenester efter ændringerne, betragtes ændringerne som accepteret.
1.3 Kunden forstår og accepterer, at Firmaet kun leverer sine ydelser inden for de rammer og vilkår, der er angivet i disse betingelser og den specifikke serviceaftale.
1.4 Hvis en eller flere bestemmelser i disse betingelser skulle blive erklæret ugyldige eller ugyldige af en domstol, påvirker det ikke de øvrige bestemmelser, som fortsætter med at være gældende.
2. TILBUD OG INDGÅELSE AF SERVICEAFTALE
2.1 Firmaet fremsender tilbud og nærværende forretningsbetingelser. Tilbuddet er gældende i 7 dage fra tilbuddets dato. Når Kunden accepterer tilbuddet, fremsender Firmaet en serviceaftale til underskrift. Serviceaftalen skal underskrives og returneres til Firmaet, så en kopi kan opbevares.
2.2 Hvis opgaven bestilles uden forudgående tilbud, fremsendes enten en e-mail eller serviceaftale vedlagt generelle betingelser.
2.3 Firmaet er berettiget til løbende at foretage uvæsentlige ændringer i disse generelle forretningsbetingelser uden orientering af Kunden.
2.4 Såfremt Firmaet foretager væsentlige ændringer i de generelle forretningsbetingelser, varsles Kunden skriftligt 1 måned før ændringerne træder i kraft. Modtager Firmaet ingen indsigelser indenfor varslet, betragtes de ændrede betingelser som vedtaget.
2.5 Ændringer eller aflysning af en opgave skal meddeles Firmaet senest dagen før kl. 16:00. Ved for sen aflysning eller ændring opkræves Kunden det fulde beløb for opgaven som kompensation.
3. ADGANGSFORHOLD
3.1 Kunden placerer nøgler på aftalt sted eller i nøgleboks efter aftale med Firmaet. Enhver omkostning som følge af bortkomne nøgler erstattes ikke, herunder omkostninger til låsesystemer eller låsesmed.
3.2 Kunden skal oplyse Firmaet om ændringer i adgangsforhold. Kører Firmaet forgæves grundet manglende adgang, opkræves Kunden det fulde beløb for den planlagte opgave.
3.3 Kunden skal sikre, at Firmaet altid er korrekt informeret om alarmadgang, kodeord og alarmselskab. Firmaet kan ikke holdes ansvarlig for omkostninger relateret til alarmselskabets udkørsel, hvis Firmaet ikke er informeret om ændringer.
3.4 Kunden skal sørge for let tilgængelig strøm, lys og vand på stedet. Hvis sådanne forhold hindrer opgaven, kan Firmaet betragte opgaven som urettidigt aflyst og opkræve det fulde beløb.
4. VINDUESPOLERING
4.1 Vinduespolering udføres efter aftale og inkluderer alt nødvendigt udstyr leveret af Tempo Rengøring (herefter “Firmaet”).
4.2 Kunden skal sikre fri og uhindret adgang til alle vinduer på det aftalte tidspunkt. Dette indebærer, men er ikke begrænset til, at fjerne genstande, der kan hindre adgangen, herunder møbler, gardiner, planter og lignende. Manglende adgang eller manglende opfyldelse af dette krav medfører, at Kunden opkræves det fulde beløb for opgaven, uanset om arbejdet kan udføres eller ej.
4.3 Ved accept af tilbud forpligter Kunden sig til betaling for det anviste antal glas. Skulle det vise sig, at der er flere glas end angivet i tilbuddet, forbeholder Firmaet sig retten til at fakturere Kunden for de ekstra glas i henhold til gældende takster.
4.4 Vinduespolering faktureres efter endt arbejde. Betaling kan ske via MobilePay til nr. 40470 eller via faktura med en betalingsfrist på 3 dage. Ved forsinket betaling pålægges renter i henhold til rentelovens bestemmelser samt eventuelle rykkergebyrer.
4.5 For opgaver uden for trekantsområdet pålægges et kørselsgebyr efter gældende takster, medmindre andet fremgår af tilbuddet eller skriftlige aftaler.
4.6 Firmaet kan ikke holdes ansvarlig for skader opstået på gamle, svage eller i forvejen beskadigede vinduer, herunder men ikke begrænset til, ruder med mikroskopiske revner, gamle kitkanter eller beskadigede sprosser. Kunden bærer ansvaret for at informere Firmaet om eventuelle særligt skrøbelige vinduer før arbejdet påbegyndes.
4.7 Firmaet forbeholder sig retten til at afvise opgaver, hvor arbejdsforholdene vurderes som usikre eller uforsvarlige, herunder farlige adgangsforhold, defekte stiger eller stilladser, samt ekstreme vejrforhold, der kan påvirke sikkerheden for vores medarbejdere. I sådanne tilfælde kan der aftales en ny dato for udførelse af arbejdet.
4.8 Kunden er forpligtet til at reklamere over eventuelle fejl eller mangler senest 24 timer efter arbejdets udførelse. Reklamationer skal fremsendes skriftligt til Firmaet, hvorefter eventuelle berettigede fejl vil blive udbedret uden yderligere omkostninger for Kunden.
4.9 Såfremt der forud for vinduespoleringen er behov for ekstraordinær rengøring for at muliggøre en almindelig polering – eksempelvis ved tilstedeværelse af byggestøv, silikonerester, klistermærker, mørtel, fedt, maling eller andet, der ikke kan fjernes ved almindelig vinduesvask – forbeholder Firmaet sig retten til at opkræve et tillæg for dette arbejde. Kunden vil i så fald blive orienteret herom inden igangsættelse af opgaven.
4.10 Ved brug af rentvandsanlæg kan der i enkelte tilfælde opstå midlertidige striber eller slør på ruderne, særligt hvis vinduerne ikke tidligere er blevet vasket med denne metode, eller det er længe siden sidste vask. Dette fænomen er naturligt og skyldes rester af forurening eller gamle rengøringsmidler på vinduesfladerne. Det forsvinder som regel efter én til to efterfølgende vaske. Firmaet dækker ikke for sådanne forhold, da det ikke betragtes som en fejl i udførelsen, men som en del af tilvænningsfasen til rentvandsmetoden.
4.11 Tilbud og kampagner (f.eks. “Ja-Tak” på Facebook)
Alle kampagnetilbud og “Ja-Tak”-tilbud er gældende under forudsætning af, at kunden opfylder de vilkår, der fremgår af det specifikke tilbud.
Kampagnetilbud kan ikke kombineres med andre rabatter eller tilbud, medmindre andet er skriftligt aftalt.
Firmaet forbeholder sig retten til at annullere eller ændre kampagnetilbud uden forudgående varsel.
Ved misbrug af kampagnetilbud eller bestilling under falske forudsætninger kan Firmaet kræve betaling til normal pris og/eller afvise opgaven.
4.12 Ansvarsfraskrivelse ved ændringer i tilbud efter besigtigelse
Såfremt Firmaet efter accept af tilbuddet foretager besigtigelse og vurderer, at opgavens omfang er anderledes end angivet, vil Kunden blive kontaktet med en revideret pris, som Kunden skal acceptere, før arbejdet påbegyndes.
Hvis Kunden ikke accepterer den reviderede pris, kan Firmaet vælge at annullere opgaven uden yderligere forpligtelser.
4.13 Afbestilling og ændringer
Afbestilling eller ændringer i den aftalte opgave skal ske skriftligt og senest 24 timer før det aftalte tidspunkt. Ved senere afbestilling eller udeblivelse forbeholder Firmaet sig ret til at opkræve et afbestillingsgebyr svarende til 50 % af opgavens pris.
5. SIKKERHED OG FORTROLIGHED
5.1 Oplysninger som alarmkoder, adresser og telefonnumre opbevares sikkert og videregives ikke til tredjepart.
5.2 Firmaet underretter relevante myndigheder, hvis der opstår lovpligtig underretningspligt, fx i relation til børns trivsel.
5.3 Alle medarbejdere hos Tempo Rengøring er underlagt tavshedspligt og skal behandle al information om Kunden, herunder eventuelle specielle ønsker eller forhold, som fortrolige oplysninger.
6. PRISER OG BETALINGSBETINGELSER
6.1 Alle priser er inkl. materialeforbrug, medmindre andet er angivet. Ekstraomkostninger, fx for særlige rengøringsmidler eller maskiner, faktureres særskilt.
6.2 Betaling sker via faktura pr. e-mail eller MobilePay til nr. 40470. Fakturaer forfalder til betaling inden for den oplyste frist. Ved forsinket betaling pålægges renter og rykkergebyrer i overensstemmelse med Renteloven.
6.3 Ved bortkommen faktura kan der opkræves et administrationsgebyr på 15,- DKK ekskl. moms pr. faktura.
7. SERVICEFRADRAG
7.1 Serviceydelser kan give ret til fradrag i henhold til den gældende lovgivning om servicefradrag. Pr. 2025 er det maksimale fradrag 17.500,- DKK pr. person over 18 år i husstanden.
7.2 Det er Kundens ansvar at sikre korrekt indberetning af servicefradraget. Firmaet fraskriver sig ethvert ansvar for Kundens indberetning og skatteforhold.
8. OPSIGELSE OG FORCE MAJEURE
8.1 Serviceaftaler kan opsiges af begge parter med 30 dages varsel.
8.2 Såfremt kunden vælger at opsige aftalen med dags varsel eller med et kortere varsel end de i punkt 8.1 anførte 30 dage, vil kunden blive faktureret for den resterende del af opsigelsesperioden, svarende til 30 dages varsel fra den dag, opsigelsen er modtaget. Dette gælder uanset om kunden ønsker ydelser leveret i den resterende opsigelsesperiode eller ej.
8.3 Firmaet er ikke ansvarligt for manglende opfyldelse af forpligtelser som følge af force majeure, såsom naturkatastrofer, strejker eller pandemier.
9. BYGGEPLADSRENØRING
9.1 Byggepladsrengøring udføres under de betingelser, der er beskrevet i kontrakten og i Firmaets til enhver tid gældende forretningsbetingelser. Kunden er ansvarlig for at sikre, at det pågældende område er let og uhindret tilgængeligt, så rengøringsopgaven kan udføres effektivt og uden unødig forsinkelse.
9.2 Hvis området ikke er let tilgængeligt, eller der forefindes hindringer, som forhindrer opgavens udførelse, forbeholder Firmaet sig retten til at opkræve det fulde beløb for den planlagte opgave, uanset om arbejdet kan gennemføres eller ej.
9.3 Ved rengøring af skurvogne, mandskabsvogne og beboelsesvogne gælder, at vognene skal være fejet ud for det værste jord og affald. Overflader skal være ryddelige og lette at komme til, og eventuelle stole og inventar skal være placeret på en måde, der giver fri adgang til rengøring. Såfremt dette ikke er opfyldt, forbeholder Firmaet sig retten til at opkræve et oprydningsgebyr, der vurderes ud fra opgavens omfang. I tilfælde hvor det vurderes, at en nødvendig oprydning vil overskride den planlagte tidsramme, forbeholder Firmaet sig retten til at springe den pågældende vogn over. Dokumentation for mangelfuld klargøring og evt. ekstraarbejde indsamles via billedmateriale, som gemmes i Firmaets sagsportal.
10. FORSIKRING
10.1 Firmaet er forsikret for ansvar i forbindelse med skader, der måtte opstå under udførelse af arbejdet. Dette omfatter både skader på ejendom og personer, som måtte opstå som følge af uagtsomhed fra Firmaets medarbejdere.
11. FOTO/VIDEO TIL MARKEDSFØRING
11.1 Tempo Rengøring kan tage billeder eller videoer af opgaver før, under og efter udførelse med henblik på intern og ekstern undervisning, dokumentation eller markedsføring.
11.2 Alle billeder og videoer behandles i overensstemmelse med gældende databeskyttelsesregler (GDPR). Det betyder, at:
- Billeder og videoer må ikke indeholde oplysninger, der direkte eller indirekte kan identificere personer, ejendomme eller specifikke adresser uden forudgående skriftligt samtykke fra kunden.
- Identificerbare elementer som husnumre, personlige genstande, ansigter eller unikke karakteristika vil blive sløret eller udeladt.
11.3 Hvis Kunden ikke ønsker, at billeder eller videoer af deres opgave bruges til markedsføring eller undervisning, skal dette meddeles Tempo Rengøring skriftligt før opgavens påbegyndelse.
11.4 Kunden har ret til at anmode om at få fjernet billeder eller videoer, der er blevet offentliggjort, såfremt det vurderes, at de overtræder gældende regler eller kundens privatliv. Tempo Rengøring vil behandle sådanne anmodninger uden unødig forsinkelse.
12. FERIE OG HELLIGDAGE
12.1 Arbejde udført på officielle helligdage, søndage samt i ferieperioder (herunder juleaften, nytårsaften og grundlovsdag efter kl. 12) vil blive pålagt et tillæg i henhold til gældende overenskomster og lovgivning.
12.2 Sådanne tillæg vil fremgå særskilt af fakturaen og beregnes procentvis på baggrund af den aftalte timepris eller fastpris, afhængigt af opgavens karakter.
12.3 Ønsker Kunden ikke, at arbejdet udføres på disse dage, skal dette aftales skriftligt med Firmaet senest 7 dage før planlagt udførelse. Ved manglende rettidig aflysning opkræves betaling i henhold til punkt 2.5.
13. BRUG AF UNDERLEVERANDØRER
13.1 Tempo Rengøring (herefter “Firmaet”) forbeholder sig retten til at benytte underleverandører til at udføre hele eller dele af en aftalt opgave, uden forudgående samtykke fra Kunden.
13.2 Firmaet forbliver ansvarlig over for Kunden for kvaliteten og udførelsen af arbejdet, uanset om dette helt eller delvist udføres af en underleverandør.
13.3 Anvendelsen af underleverandører medfører ingen ændringer i Kundens rettigheder eller forpligtelser i henhold til den indgåede aftale.
13.4 Kunden vil som udgangspunkt ikke være i direkte kontakt med underleverandører, medmindre andet skriftligt aftales.
14. LOVVALG OG VÆRNETING
14.1 Tvister afgøres efter dansk ret med retten i Kolding som værneting.
Firmaet tager forbehold for eventuelle tastefejl, beregningsfejl eller misforståelser i de fremsendte dokumenter, tilbud og fakturaer. I tilfælde af fejl forbeholder Firmaet sig retten til at korrigere disse uden forudgående varsel. Kunden vil blive informeret om eventuelle rettelser i god tid.